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七台河旅游行业如何选择一个好的舆情监控系统

 如何应对网络舆情
「美国对中国的舆论战」

  这是个互联网时代很多东西都会放到互联网上被大家参与讨论,放大事情本身的影响,危机舆情处理就是为了处理产生这些不好的影响,针对不同的客户主体,危机舆情的处置方式各不相同,本文就政府和企业这两个范围较大的主体来说:

  一、政府:

  面对危机新闻,政府要做到“三要”、“三不要”。

  “三要”:

  1、要主动与媒体沟通。突发事件的危机报道出现之后,政府相关部门不能回避,要迅速调查核实,积极与媒体沟通,如披露问题属实,就应诚恳接受批评,及时给予解决,化解危机舆情。

  2、适当冷处理:危机报道出现后,要尽量避免责怪媒体,以免引发进一步炒作。

  3、适当进行正面宣传。对于危机报道,相关部门既要及时表明自己的态度和立场,又要选择合适的时机开展各种有利于塑造正面形象的活动,将媒体的注意力吸引到正面轨道上来,引导舆论向着有利的方向发展,为处理危机事件创造良好的舆论空间。

 

  “三不要”:

  1、不要发火:面对危机报道,一味的愤怒和指责是无济于事的,扯破嗓子大吵大闹只会进一步激化矛盾,而不会改变政府形象。只有心平气和讲道理,摆事实,才能化解矛盾。

  2、不要强硬表态:公众在不明就里的情况下,政府的强硬表态只会让公众觉得政府不负责任,甚至认为政府强硬和傲慢,引发更多网民的反感。因为,即使媒体报道失实,也要严格按照有关认定程序,不能随意指责媒体。

  3、不要对抗媒体:批评媒体、打击记者只会引起媒体更大的反抗,激起公众对媒体更多的同情。媒体不是朋友,但也不是敌人,而是合作伙伴。

 

  二、企业:

  1、承担责任原则

  危机发生后,公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,企业应该承担责任。

  2、真诚沟通原则

  企业处于危机漩涡中时,是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑,因此千万不要有侥幸心理,企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系,尽快与公众沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与不安。

  3、速度第一原则

  好事不出门,坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内,消息会象病毒一样,以裂变方式高速传播。而这时候,可靠的消息往往不多,社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场,舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。

  4、系统运行原则(SYSTEM)

  在逃避一种危险时,不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作,绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质,创造性地解决问题,化害为利。

  5、权威证实原则

  自已称赞自已是没用的,没有权威的认可只会徒留笑柄,在危机发生后,企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤,而要曲线救国,请重量级的第三者在前台说话,使消费者解除对自已的警戒心理,重获他们的信任。

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本文标题:七台河旅游行业如何选择一个好的舆情监控系统

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本文栏目:舆情监控

本文来源:启顺公关网