示例图片二

伊犁哈萨克品牌营销公司教你服务行业怎样维护企业品牌与形象?

 危机处理公司是如何处理公司危机信息的?
优秀公关案例

         在企业网络危机公关的处理过程中,很多企业采用的网络危机公关处理的方法不正确,这给企业带来了很大的麻烦,如此,企业发展的再快也是没有用的,科学管理企业的危机公关很重要。对于危机事件,“疏”比“堵”更重要和有效。在具体的疏导过程中应有效运用网络,快速反应。

         一是要善于抓住“软肋”,对事实不清的用事实说话,对缺乏鉴定的应引用权威裁决(如卫生部或质检局等相关部门的检测和告示)。

        二是要以退为进,先表示理解别人,再寻求大家谅解。

        三是要拔开云雾,揭开事件真相。用事实和数据说话,举行媒体沟通会或者运作一些高质量的有影响力的正面报道。

        四是有效利用公司的网站,快速更新。采取立场声明、FAQ、有说服力的事实、权威信息和数据、领导人访谈、最新新闻报道等方式来消除消费这的顾虑,尽量使事件缩小化。

         五是在组织内形成一致的声音,统一口径对内外宣传。  如在联合利华的“立顿”事件中,联合利华通过网络和媒体迅速表明了如下的立场:该教授的此项研究并不针对“立顿”产品;联合利华并未接获美国FDA及任何司法部门要求改变产品现状的法律通知;强调作为创始基业,联合利华对食品安全有深刻认识;愿意和全世界不同地区与国家的科学家保持密切的联系和沟通;在获得事件真相之前,希望各方避免猜测。

        整合资源运用。华夏网络公关公司在网络经济时代下的企业危机公关,要善于整合各种资源,不仅要关注大型门户网站、还应关注社区类网站、目标客户聚集的地方网站、专业性网站和传统有影响力媒体的网站,注意搜索类网站的力量;不仅要加强与传统新闻媒体的沟通,还应与网络媒体的沟通;不仅要软文或新闻类的资讯传播,还应关注虚拟社区、发言积极活跃的网友和版主的状况。

        整合和利用一切相关资源,使传统媒体与网络媒体有效互动配合运用,加强沟通,不仅加强与媒体、消费者沟通外,还要加强与政府相关单位及权威机构及专家、协会的沟通。因为只有借助于政府、协会或专家他们,得到他们的认可,公众才会觉得这是可信的。同时与还要积极与公司董事及股东、渠道、经销商沟通,获得他们的理解,维护他们的利益。还有重要一点是,要与自己的员工沟通,获得员工的理解,因为每个员工都可以代表公司。通过沟通来消除消费者的恐惧从而快速解除危机。

         在网络公关的具体操作过程中,认为首先要理清所需要的网络媒体,如三大门户网站、本行业内的专业网站、社区类网站、地方网站(各地热线)、传统主流媒体的网站、搜索类网站等等。其次要形式多样化地在网络上表现企业和产品信息,可以是专题、可以是评论稿、可以是产品和企业软文、可以是社区论坛上地主题发言、可以是产品测评报告和在线聊天答疑等等。再次是加强与网络媒体地沟通,有效地配合网络公关与网络广告,调动网络编辑、发言积极活跃的网友和版主的积极性,使事件向企业自身有利的方向发展。最后要由被动转变为主动,积极面对,立场坚定,同一口径和发言人,快速反馈,同时要避免大范围自我暴露,以免陷入被动的局面。

        总之,公关不是用来粉饰太平,也不是去辩驳,公关是工具,更是思想和艺术,以帮助企业成为社会楷模。因此,网络时代的危机公关需要有效利用网络的及时传播和互动作用,整合资源和传播,关注细节,从而形成完善的基于网络的危机公关解决方案。

  「优秀公关案例」

本文标题:伊犁哈萨克品牌营销公司教你服务行业怎样维护企业品牌与形象?

本文地址:http://www.ctaxa.com/wjcl/911.html

本文栏目:危机处理

本文来源:启顺公关网