示例图片二

厦门危机处理公司教你应对企业危机?

 危机公关处理流程

「网络公关关系」


        危机公关在我们国家有两种不同的做法,一种是在发现潜在危机征兆后,及时解决;如果这个方法失败,就需要发生危机后快速有效地解决。最有效的危机管理办法还是杜绝危机产生的可能性。比如,品牌服装潜在的不安全性可以在生产经营过程中以有效检测和控制,得以消灭。我们现在假定服装品牌危机已经出现了,如何有效地利用公关手段解决危机呢?

        美国著名的危机管理专家库姆斯(W.Timothy Coombs)强调说:“危机不可预测,但并非不可预期。聪明的组织都知道危机早晚会降临,他们只是不知道什么时候会来而已。”

        没有危机可以隐藏

        互联网时代几乎没有危机可以隐藏。国外最新研究表明,如果企业不预先建立完善的危机公关战略,并在危机的最初阶段对其态势加以控制的话,危机造成的连锁反应将是一个加速发展的过程,从最初的经济损失直至企业信誉和苦心经营的品牌形象毁于一旦。由于IT企业生产的大多是技术含量高的创新性产品,消费者对其产品的性能要求也不同于一般的消费产品,危机公关对于lT企业就更是意义重大。

        公共关系由三个完整的要素构成,即社会组织、公众和传播。在危机公关的行为过程中,这三个要素是密不可分的。美国公关专家唐?米德伯格(Don Middleberg)认为:危机指的就是对组织及其领导者的公正会造成威胁的情况,这种情况通常会随着媒介的关注而更加恶化。在现代社会中,公共关系离不开大众传播媒介,否则公共关系活动的影响就微乎其微。今天,媒介已成为公司及公司核心利益群体的主要资讯渠道,媒介的披露和报道成为影响公众和目标群体认知的最有效的方式。因此正确使用大众传播媒介是任何一个在社会上有一定影响的社会组织的重要工作。

       危机报道对企业的影响

       一般而言,媒介危机报道对企业的影响程度可分为轻度、中度和重度三个等级。轻度危机指影响力小的媒介或个别中度影响力媒介发表的文章中,有关于公司的不正确描述或危机报道。对于此类危机的处理,企业可与媒介进行一对一的单独沟通,针对出现危机的情节或方面对媒介做出完整的解释,避免危机的进一步扩散,将危机消除在萌芽期。

        中度危机指个别有影响力的媒介发表危机报道,并且已有转载。对于中度危机的处理,除做出与上述轻度危机相应的处理外,还应重点预防其它媒介尤其是网络媒介转载;另外可选择与该媒介影响力相当的亲和媒介,立即接受采访或者发表正面文章予以应对。

        重度危机指众多有影响力的媒介爆发危机报道,而且其它媒介进行了较多转载。对于此类危机,与上述两类危机相似的应对方法一般并不奏效。而且事态演变非常快,如果不能果断应对将可能导致企业的灾难。对于此类危机的处理,应采取果断措施,在第一时间进行反应。避免事态恶化。可采取的方式是在找到危机根源、解决直接导致危机的内外部问题的同时,指定企业发言人发表正式谈话、发布正式声明举行媒介沟通会或说明会等,以企业诚恳的态度对危机问题给予说明和解释,提出改进意见,赢得各方面态度的改变。

        另外,如果对某些问题暂时还没有答案,委婉地表示暂不会回答,将媒介的问题予以记录,事后确认答案并及时回复,避免媒介因为没有答案而进行猜测性的报道,使危机继续扩散。

         因此,不仅是微软,IT企业都应该意识到危机公关的重要性,并在公司管理层的认知和支持下建立起一个危机管理机制,包括虚拟危机应对小组,危机监测、通报和处理流程等,对公司内部可能涉及到危机公关的人员进行危机管理常识培训。学习媒介运作的基本常识。提高媒介素养。

「网络公关关系」

本文标题:厦门危机处理公司教你应对企业危机?

本文地址:http://www.ctaxa.com/wjcl/570.html

本文栏目:危机处理

本文来源:启顺公关网