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餐饮行业的危机处理

民以食为天。对于餐饮行业来说,食品安全是尤为重要的。其次,餐饮行业还需掌握危机公关的化解方法,不然等到危机到来之后,如果没做好准备,企业照样得“完蛋”。
危机公关如何化解
最近网上流传过一篇文章(全聚德后厨不卫生)刷爆网络,内容不戴口罩、用手拿东西吃、抹布擦盘子、配餐期间玩手机……近日,一段全聚德后厨内,疑似操作不卫生的视频,将其推上舆论风口。随后,有网友指出,该后厨为全聚德北京地区的一家店。餐饮危机公关就像是一颗随时可能爆炸的炸弹一样,威胁着整个行业的发展。餐饮危机公关应该如何去化解?智推网络传媒网络公关公司专家为大家带来一些思路。
餐饮老板不懂处理危机公关,就会被危机处理
餐饮服务业是一个需要靠口碑来生存的行业,一家餐饮企业在社会和消费者中的口碑直接决定了它的营业额。现在,每个人都是自己的媒体,他们不仅是各种新闻事件的浏览者、旁观者,也是新闻事件的发布者甚至是制造者。因此,餐饮业作为一种特殊的企业经营,掌握危机公关化解办法的重要性就不言而喻了。
当今社会,“好事不出门,坏事传千里”的规律在互联网上表现得更加具体。食品尤其是外卖餐品随着出品时间,会有严格的出品安全指标。对于食品安全,这是餐饮企业的高压线,谁碰谁死。尤其是一些恶性餐饮食品安全事故,对于餐饮品牌几乎是灭顶之灾!但是对于餐饮创业者来说,恐怕难免会碰到一些食品安全事故,这个时候应该如何进行危机公关呢?
已传播出去的负面消息如何化解
首先,要尽快确认危机事件发言人,以最快的速度反应;其次,如果有问题,首先是诚恳认错,承诺坚决改正,这种情况适用于确实存在事实问题时;再次,承认有问题,但指出报道有偏颇,力图拨乱反正,比如说这是个例,是偶然;最后,在外部则要抓紧时间面对核心媒体群,取得核心媒体群的大多数声音支持;第一时间找到第三方权威证词;联合一切可以利用的力量缓解甚至消除质疑和攻击。
危机公关必备手册舆情监控是关键
危机公关舆情监控流程
市场竞争的激烈,几乎每一家餐饮企业都会遇到同类型的问题,有的时候确实是自身问题,也有的时候会是竞争对手在故意黑你。餐饮企业要想打赢这场全民媒体时代的战争,就必须进行危机公关舆情监控,选择专业的团队合作,利用关键词搜索引擎技术,建立健全网络监测预警系统,这样才能让企业走在危机前面,不致于当危机来临之后毫无准备。

建立有效的餐饮危机公关化解机制

危机公关来了企业该怎么办?建立有效的餐饮危机公关化解机制就显得格外重要了。

以下四点需要记住:主动承认错误比解释更加有效,危机触发的时候,解释等于狡辩,事实会被理解为歪理;主动放低身段比高高在上更加有效;主动承担责任比推诿更加有效;主动透明流程比规避更加有效,看得越清楚,就会更少猜疑。

说到底,餐饮行业出现公关危机是不可避免的事情,经营者应该提前做好应对任何危机的准备。企业内部如果没有专门的危机公关团队,这个时候就需要多做准备了。毕竟,餐饮行业危机公关是一场持久战,只有做到“有备”,才能实现“无患”。


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本文栏目:危机处理

本文来源:启顺公关网