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临夏危机处理公司告诉你服装行业的网络舆情处理办法有那些?

 品牌危机公关的处理案例
「公关策划活动」

网络危机公关处理的好对企业的发展是相当有利的。优秀的网络危机公关甚至可以让危机转化为机遇。危机公关的处理也是需要有诀窍的。今天和小编通过案例看看网络危机公关处理的哪些事情吧。对应化妆品品牌来说,消费者信赖度也是品牌生存的根本。假使遇到了危机,那就需要稳重应对,不然到最后真的是“秀才遇上兵,有礼也说不清”。

  1  化妆品品牌遭遇危机,一朝不慎满盘皆输?  作为品牌立本的根基,产品质量也是把双刃剑,质量问题能将一个品牌击垮,同样,产品质量过硬也能让一个品牌长久发展。但是就算是做到最完美、最完善、且具有知名度的品牌,也不能免除陷入危机的风险。

  比如一线化妆品牌SK-II在经历“金属门”之时,也差点走向品牌自我毁灭的道路。在任何一个时代,机遇与风险都是并存的,一朝不慎,满盘皆输。  我们来梳理一下SK-II整个危机的过程:  2006年,这整个危机给SK-II的品牌形象带来了毁灭性的打击。  9月14日,SK-II有9种化妆品被国家质检总局查出含有禁用重金属铬和钕,其母公司宝洁坚称产品绝未添加禁用物质;  9月15日,SK-II官方宣称消费者可到其专柜退货,但退货门槛限制超多;  9月16~18日,SK-II专柜出现退货潮;  9月22日,上海质检局宣布再查出3种SK-II产品含违禁物,宝洁宣称将暂时退出中国市场,并将专柜退货改为电话退货。

  10月23日,国家权威部门为SK-Ⅱ“平反”,声称其产品不含违禁物,但其原料自带了部分重金属。  由上述危机脉络的梳理来看,当时SK-II危机公关面对来自政府主管部门、专业人士及消费者三方面的质疑。  那么他们又是怎么做的呢?  SK-II的公关处理太过于高冷,非但没有积极配合相关部门消除负面影响,反而一口咬定自身产品质量没有问题,并且在退货过程中人为给消费者设置退货障碍,这也让消费者的信任彻底荡然无存。

  事实也证明,“平反”后的SK-II,因品牌形象受损严重。哪怕政府部门出面证明其母公司宝洁集团产品的安全性,其当时的市场销量情况也是一片惨淡。  SK-II完全不考虑消费者感受的公关,就算不倒在“金属门”,也将被其他负面危机所摧毁。所以品牌在遭受公众舆论的压力时,处理还是要慎重再慎重,毕竟群众的力量是最不可忽视的。

「公关策划活动」

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本文栏目:危机处理

本文来源:启顺公关网