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南宁危机处理公司告诉你旅游行业的网络舆情处理办法有那些?

 公关活动策划对企业的发展有重要的作用
「企业网络公关的处理方法」

网络危机公关在企业的发展过程中是时常会被提到的。企业网络公关危机处理不当是非常危险的事情,可导致企业瞬间倾覆,就算后果没有这么严重,也会有其他危害,下面我们一起看看企业网络危机公关处理不当时会有哪些后果。网络危机公关,有如大厦将倾,稍有不慎,会给品牌带来灾难性的后果。

三株的“官司”危机,秦池酒“勾兑”危机,宝洁的“毒”危机,索尼的“电池”危机……这些无不证明,危机公关处理技巧,不是在企业出现灾难时才用的救命稻草,而是一个经常性的管理项目。否则,带给企业的损失将无法用金钱来度量。记得前几年的时候,某国际著名化妆品牌在质量事故上的危机处理,让很多女性消费者极不满意,上海的消费者表现得尤为激烈,甚至出现联合抵制此品牌的严重情绪,在国内整个业界闹得沸沸扬扬,对品牌造成了很大的负面影响,最后公司也未作积极回应,最终落得个不欢而散,销量大幅下挫。

食品行业在这方面可谓更是如履薄冰,消费者对食品的信任度不是那么容易建立的,而一旦大面积地打破这种信任时,有可能给企业带来的是灭顶之灾。笔者曾在一次营销专家研讨会中,和烘焙业营销专家管贞福先生谈及如何巧妙处理网络公关危机、重建消费者信任度的问题时,感觉到管贞福先生有独到而令人信服的一面,做到对商家和消费者都能和谐相处,真正做到最大限度地保护品牌资产。

管贞福在操作公关危机时特别强调:企业对待事故的态度上要注重事实,不要企图掩盖或是欺骗消费者,同时在对消费者的心理疏导工作上,也得从事件的本质出发,面对事件带来的实际后果,而不是一味地将消费者的嘴捂住,这样做只会适得其反。处理公关危机,需要技术性的处理手段,及时防止事态扩大。

公关危机的成功案例

本文标题:南宁危机处理公司告诉你旅游行业的网络舆情处理办法有那些?

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本文栏目:危机处理

本文来源:启顺公关网