示例图片二

长春舆情监控公司告诉你大型企业的网络舆情处理办法有那些?

 危机公关公司的主要业务有哪些
「成功的危机公关案例」

网络危机事件的发生是所有企业都不希望的。但是网络危机公关需要时刻准备着。网络危机公关处理原则有哪些?当出现企业出现危机是,企业应该以真诚的态度出现在媒体面前,积极解决问题,这样可以有效的控制危机的范围,将危机对企业上海降到最低。下面我们一起看看详细的介绍。

  面对危机,企业应采取三不原则:对危机不回避,对危机造成的后果不避重就轻,对自己应该承担的责任不回避。同时还要牢固树立“四个一旦”:一旦发现问题,就毫不犹豫正视它;一旦感到情况不妙,就进行彻底大检查,以便在清理过程中能抓住爆发危机的原因;一旦发现危机来临,立即通过传播媒体,及时向社会各界通报危机的真实情况;一旦危机已经降临,就集中所有部门的意志和力量去对待它,在关系到企业生死存亡的形势下,没有比求生更重要的了。

  处理危机的最佳利器就是道歉,通过媒体向社会公众第一时间真诚的道歉。坦白从宽,抗拒从严;勇于面对,真诚道歉;博取同情,赢取信誉。企业千万不要沉默不语,千万不要说“无可奉告”,更不要试图躲避媒体。现在是全天候的信息爆炸时代,任何延误都可能被误认为是犯罪,由此而造成的公司信誉和业务上的损失是无法弥补的。据权威机构调查显示,超过75%的公众听到“无可奉告”这句话时,会将这句话视为是默认有罪。“无可奉告”给人的感觉是“心虚,逃避;有错误,但不承认”。不要试图躲避媒体。出现危机试图躲避媒体的企业实在是自欺欺人。躲避媒体只会激发记者挖掘新闻的钻劲,何况躲避本身就意味着心虚。

  道歉真的那么难吗?其实不难,难的是企业的心态。很多企业出现危机时,不是快速、主动、坦诚与媒介沟通,通过媒介向公众道歉,而是简单的将媒体视为毒蛇猛兽,将其据之门外,试图采取鸵鸟政策或者是对媒体采取恐吓的方式。

  企业必须要有敢于认错,勇于担当的责任意识。很多危机公关处理,有敢于承认错误的态度,却缺乏勇于担当的具体行动。否则“光说不练”,不仅会贻误战机,还会失信于公众,而一旦失信于公众,危机就极可能演变成灾难。不管危机会给企业带来多大的损失,都要以负责任的态度来维护公众的利益。事实上,捷蓝这种勇于担当的处理,虽然在短期内会带来巨大财务损失,但从长期来看,却有着极大的晕轮效应,此种品牌形象传播价值是无法估量的。

  相对于一些企业领导人的不敢不愿不善于道歉,尼尔曼不仅善于道歉,而且把道歉转化为一种企业竞争力,向公众传递一种诚恳、谦卑的态度,得到公众的认可和宽容。同时,透过道歉的背后,反应出企业负责人的一种新的领导力素质——谦逊、沉静、大度的领导作风。面对危机,我们的企业应该敢于道歉,愿意道歉,善于道歉,要记住,惟有真诚道歉,才是化解危机的最佳利器。

  做企业如同做人,不可能不犯错误。关键是让人对你有期许,能看到你改正错误的诚意和决心,看得见你改善的过程和结果。尤其在行业环境已构成公众普遍质疑企业诚信的时候,你能真实起来,这种勇气恰恰更容易获得赞美,是重新赢得消费者信任的最佳时刻。无论是人或者企业,这都是做领袖的气质。用技巧侥幸过关都只能是助推和纵容自己犯更大错误的理由。

  「成功的危机公关案例

本文标题:长春舆情监控公司告诉你大型企业的网络舆情处理办法有那些?

本文地址:http://www.ctaxa.com/wjcl/1126.html

本文栏目:危机处理

本文来源:启顺公关网