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「公关危机方法」幼儿园危机公关处理,详细攻略绝对有效

现在的小朋友不仅是国家的未来之星,更是每个小家庭的掌上之宝,在幼儿园的孩子却是最容易引发危机的一个“导火索”。而幼儿园危机公关处理是非常有难度的,很多大型连锁幼儿园(这里就不点名了,省的有炒作嫌疑)也一度因为危机负面而陷入停滞,损失之大,是很多民办幼儿园都无法承受的。今天小编就给幼儿园的创立者,很多民办幼儿园聊聊面对负面危机有什么处理方法。

幼儿园危机公关处理策略7则:

无论大小,很多幼儿园在危机管理方面都是极其薄弱的,而缺位的危机管理,在互联网时代,无疑会让很多幼儿园消失不见。现在的社交媒体是很多家长都会用到的渠道,能达到快速传播、发酵舆情,一旦形成舆论热度后,幼儿园想要进行负面处理,可以参考小编整理的以下7条。

(一)及时取证

意外事故发生后,第一时间了解事故发生的过程,保留最原始、真实的材料。

1.向现场当事人(教师、孩子)了解;

2.向与此有关的其他人员了解;

3.留存当时的监控录像资料,已备事故后续处理时使用。

(二)详细记录事故发生的经过

要求当事人教职工及时上交事故详细经过的书面材料,分析事故发生的原因并签字确认,便于责任到人,并用以事故后的总结评估。

(三)安抚家长,争取主动

1.事故发生后,幼儿园要由当班老师或保健医在第一时间通知家长,简述事情经过,重点放在幼儿园将为幼儿进行的医疗措施上。

2.当家长情绪激动的找到园长讨说法时,对家长谈及赔偿等问题不要过多回应,因为此时的家长多数听不进理性分析,而是把重点放在让家长感受幼儿园对幼儿伤情的关心上。

3.与家长再次约谈时,时间尽量安排在幼儿伤情好转或已经康复之后,此时家长的情绪逐渐平复,可以和幼儿园平和的进行沟通,做出理性的决定。

4.园长在与家长进行交流时,要掌握以下几点化解矛盾的技巧:营造宽松的调解环境;态度诚恳,不急不躁;语言得当,以理服人;多人一起,重在沟通;把握尺度,坚持原则。

(四)及时向上级部门汇报

当发生重大事故时,幼儿园要及时与上级主管部门联系,汇报事故的经过,沟通处理过程中的相关细节,以便在事故的后续处理中得到上级领导的支持。

(五)妥善保存相关资料

对于当事人书写的事情经过,事故现场的照片、影像资料,医院就诊的病例、检查费及药费单据,家长就事故处理每次与幼儿园约谈的谈话要点等相关资料都要及时进行归档保存,以备事故处理无法达成一致而诉诸法律时使用。

(六)切忌与家长“私了”

当意外发生后,幼儿园通常都会主动承担起治疗的相关费用,但因部分家长期望值过高,就赔偿问题与幼儿园无法达成一致而纠缠不休,事故的后续处理严重干扰了幼儿园的正常秩序。因此当赔偿双方实在无法达成一致时,一定要通过法律程序来判定最终赔偿结果,不为事故的处理留下后患。

(七)媒体时代下的开诚布公

1.承担责任:面对突发事件的出现,作为幼儿园的管理者应该首先考虑如何及时处置问题,承担责任,而不是随意推卸责任。

2.真诚沟通:面对危机,选择恰当的传播渠道,进行信息公布,尽量及时、准确、全面、客观地发布有关信息。保障家长的知情权,减少流言和谣言传播造成负面影响。

3.速度第一:社会化媒体时代,危机传播是“秒速度”。因此在危机爆发时,千万别让他人替你说话,第一发言便是真理,即时反馈才是危机公关之道。

4.权威证实:危机事件性质不明是谣言产生和传播的一个重要原因,必须组织权威机构给危机一个及时准确的定论。通过第三方权威机构和人事在台前发生,更容易获得大众和家长的信任。

家雀舆情结束语:不过话说回来希望每个幼儿园都能重视每一个宝宝,希望幼儿园危机公关处理的策略方法都用不到。在食材、老师、设施等方面都能严格把关,保护好每一个小天使,让他们绽放最美丽的笑脸。

本文标题:「公关危机方法」幼儿园危机公关处理,详细攻略绝对有效

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本文栏目:危机公关

本文来源:启顺公关网