示例图片二

吴忠网络公关公司告诉你新兴行业如何去处理网络危机公关?

 如何做好企业危机管理?
如何去处理网络危机公关

对于网络危机公关相信很多企业的小伙伴都是有一定的了解的。很多小伙伴在遇到危机事件的时候可能会很苦恼,到底该如何去处理网络危机公关呢?其实这要掌握这些原则,网络危机公关也不是那么难的。 

 1983年,英国利维兄弟公司推出新型宝莹牌全自动洗衣粉,并迅速取得成功,一度市场占有率上升到了50%。但不久报纸和电视纷纷报道这种新型洗衣粉会导致皮肤病。结果,该洗衣粉的市场份额骤降。在危机发生后,公司没有自己去辩解,而是采取了两方面的措施:一是由消费者实话实说。公司在电视、报纸上开展了公关活动,主角是不同的家庭妇女,对产品大家赞誉。二是由权威专家实话实说。公司安排皮肤病专家进行独立实验。结果表明,与其他同类产品相比,使用公司生产的新型宝莹牌全自动洗衣粉更安全。通过消费者的肯定和权威专家的鉴定,公司宝莹洗衣粉很快收复了失地。

  原则五:时时关注,系统运作  危机爆发过程中,会伴随着很多不确定的因素干扰,多米诺骨牌效应时有发生,由一个问题而引发系统性的灾难,将会是致命的打击。在危机发生的整个过程中,企业必须始终保持高度的警惕性,时时关注事态变化,同时要有预见性,及时分析可能产生的其他问题,统一协调部署,系统运作,切不可顾此失彼,招致更大的灾难。危机管理者也应当采取逆向思维的方式,在系统化运作过程中寻找、放大、使用有利的机会点,挖掘出危机事件中蕴涵的机遇。

在20世纪80年代,强生公司曾面临一场关乎生死存亡的中毒事件危机,在芝加哥地区有7人服用其主打的产品泰诺止痛胶囊而死于氰中毒,后又传在美国各地有25人中毒死亡或致病。泰诺胶囊的消费者十分恐慌,94%的服药者表示绝不再服用此药。医药、药店纷纷拒绝销售泰诺。面对这一危机局面,公司果断地砍出环环相扣的四板斧,命中要害。

第一板斧:立即在全国范围内收回全部价值近1亿美元的泰诺止痛胶囊,投入50万美元利用各种渠道通知医院、诊所、药店、医生停止销售。第二板斧:以真诚和开放的态度与新闻媒体沟通,无论是对企业有利,还是不利的信息。第三板斧:积极配合美国医药管理局的调查。第四板斧:为泰诺止痛药设计防污染的新式包装,以美国政府发布新的药品包装规格为契机,重返市场。强生公司时时关注发生事件,系统运作,成功战胜了危机,并赢得了更为广阔的销售市场。  

「上海网络危机公关公司」

本文标题:吴忠网络公关公司告诉你新兴行业如何去处理网络危机公关?

本文地址:http://www.ctaxa.com/weijigongguan/2019/1119/1342.html

本文栏目:危机公关

本文来源:启顺公关网