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蚌埠危机处理公司告诉你大型企业的网络舆情处理办法有那些?

 危机处理公司有哪些处理企业危机的策略?
「企业公关新闻」

网络危机公关事件的出现是对企业的一个考验。在网络危机公关处理过程中,企业在传达事实的真相和一些措施时,需要通过媒体来发布,这些信息如何才能被当事人和民众轻易接受呢?这过程中也需要一些技巧。我们一起来看看。

一、信息必须简明扼要、中心突出人们在危机面前往往会十分焦虑和恐慌,没有心情听长篇大论。因此,当事方应当亮出“底牌”,给公众吃“定心丸”。随着他们的心情逐渐平静下来,再向他们提供更多的信息。

  二、开门见山直接进入关系最密切的信息,不要以背景介绍开场。在提供有关具体行动的信息时,尽量使用肯定句,避免使用否定句。换言之,你应该尽可能直接告诉公众应该做什么。

  三、要不停地重复信息不断地重复意味着可信度和持久的影响。实际上,每次重复信息都是在对他做进一步的修正。广告学中最重要的概念是“覆盖面”和“频率”。信息是否得到有效接受,与信息达到的范围和发布的频率有密切的关系。

  四、具体化将抽象的信息转化成容易记忆的形式——例如数字化、押韵的口诀和缩略语等。

  五、涉及相关政府部门或组织时,尽量用“我们”进行表述这样更具有亲和力。

  六、不要推断或预测不要讨论所谓“最坏(或最糟)的情况”,不要回答任何假设性的问题。坚持以已知事实为依据的原则。任何主观臆断都会让发言人陷于被动,损害其公信力。

  七、讨论钱的问题在危机爆发之初,最重要的问题是目标受众的切身利益是否收到损害,是否有扩大影响的可能性,自身的财产损失是第二位的。也不要在此时谈当投入了多少资金用于处理危机,这不能说明当事方重视此危机的程度,谈论具体的措施比谈钱更有说服力。 

 八、避免幽默虽然幽默有助于缓解人们的精神压力,但我们应当注意,这通常是在“关起门说话”的私人场合。危机期间面对媒体和公众时,使用幽默往往会产生适得其反的效果。往往是眼前的危机还未平息,不适当的幽默又引发另一场危机。  

「企业公关新闻」

本文标题:蚌埠危机处理公司告诉你大型企业的网络舆情处理办法有那些?

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本文栏目:危机公关

本文来源:启顺公关网