示例图片二

陇南舆情监控公司教你新兴行业怎样维护企业品牌与形象?

 企业网络危机公关处理的方法
「网络公关如何做」

面对繁琐复杂的网络危机公关,企业都应当如何及时高效的应对呢?危机公关公司小编今天为大家带来企业网络危机公关处理要遵循的几个要点。多事之秋,近期连连爆出社会广为关注的企业危机,也接连看到企业的危机公关声明。这些事一旦发生,企业内部里往往最忙的就是公关部,而在处理问题上也几乎都逃不开一个法则:危机公关5S原则。

  5S原则,既是指根据公关危机事件的规模、影响、性质及危害性,处理公关危机事件共有五条原则,即:承担责任原则(Shoulder);真诚沟通原则(Sincerity);速度第一原则(Speed):系统运行原则(System);权威证实原则(Standard)。  当然,5S原则是最传统的一套危机公关法则,到互联网发达的今天,一个事件的传播速度到舆论导向,往往会以更加惊人的速度和方向延伸。  那么在当下,笔者就结合了一些资料来具体盘点下,企业发布危机公关申明时,应该遵循的基本规则有哪些。

  一,第一时间分析事件定性  在公关危机萌芽的阶段,一定要第一时间就发布一篇申明么?恐怕不是,这时候,应该着手去分析整件事的定性。  危机,到底是理性层面的,还是感性层面的?  理性层面包括:商品质量问题、员工问题、经营问题等实实在在发生的情况,同时已经被媒体报道,此时则应该立即处理。

  非理性层面的问题:如情绪、宗教、历史情结等非商业性问题,则不一定需要立即处理,同时也不具备一定能立即处理的条件。  着重来看非理性的危机事件,往往代表着复杂的情绪因素,不是也不能一时半刻就的。因为此类的危机,大部份都不是来自企业的经营问题,而是被一些情绪化的事件所影响,此时正是有理说不清的时侯,与其急着表态,不如观察一下风向再做决定,但同时也可发表一个简单的事件陈述申明,来表示企业已经关注到这个情况,但尚不可下结论。

  二,留有余地  危机事态的发展是不明朗的,由此对外沟通时,往往不能把话说得太死,要留有余地。

  例如,尽量不要让公司一把手,担任新闻发言人,这样情况有逆转或事态升级时,情况突变没有回旋余地,还可以有更高的发言人。其次,不要不承诺,也不要过度承诺,因为一旦企业发表承诺,将会被当作是企业对社会的契约,随时都会被拿出来审视。

「网络公关如何做」

本文标题:陇南舆情监控公司教你新兴行业怎样维护企业品牌与形象?

本文地址:http://www.ctaxa.com/weijigongguan/2019/1025/1049.html

本文栏目:危机公关

本文来源:启顺公关网