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焦作危机公关公司告诉你金融行业应该如何维护自己的品牌

 危机公关案例分析
「企业公关方案」

  如今信息传播速度相当的快,传播范围也是相当的广泛。企业的瑕疵也都会暴露在公众的眼前。网络危机事件的爆发很多情况下都是很突然的。网络危机公关是当下企业发展所必备的技能,掌握网络危机公关处理方法至关重要。

  不忘网络危机公关大原则如何做到“第一时间”回应?

  那么,社会化媒体时代,如何进行网络危机公关处理?  首先强调的是,万变不离其宗,不管社会化媒体如何时兴,网络危机公关的几大要则是不会随着时间的变化而变化的。笔者在这里再次强调,社会化媒体时代的危机公关不能抛弃传统媒体时代的金科玉律,那就是:请第一时间,真诚地反馈,说声“对不起”。

  企业是由人组成的,人犯错是人之常情;此时,态度决定一切。真诚的态度为自己赢得理解、赢得处理危机的宝贵时间。我们总在强调危机事件发生后,企业一定要“第一时间”地反馈,但为什么危机到来时,很多企业仍做不到“第一时间”呢?  很大的原因是:很多企业没有危机事件预案和危机演练。  是的,无论社会化媒体怎么层出不穷,企业要有危机事件预案,然后与时俱进,补充新的内容。

  什么是网络危机事件预案?

  1预设企业可能遭遇的危机场景  专业的公关公司有很多这方面详细、富有经验的预案。简言之,就是要先预设该企业可能遭遇的危机场景。比如你所在的企业属食品领域,那么危机场景可能有:食品遭受自然污染、人为投毒等。还有每个企业都会遇到的:高层人士变动、企业个别员工的过激行为等。总之,危机场景要分门别类,预设全面且有条理性。

  2设置危机处理小组  预设了场景后,我们很容易看到,不同的场景牵涉不同的部门。危机事件不只是公共关系部门的责任,公共关系部门是扛枪上战场,冲前线的,但给枪里输子弹的,还是各相关部门。于是,公司要组成“危机处理小组”,每个职能部门必须要有一人参与该小组,此人级别不能太低,在危机事件来临时,能有效地向上级传达事件的最新发展动态,并结合各部门的开会情况,给上级专业性处理意见。

  3事先起草媒体声明  “网络危机处理小组”组成后,我们可以就之前预设的危机场景,事先起草各种媒体声明。因为“媒体声明”代表公司的立场,肯定需要公司各部门最高层同意,所以事先准备很有必要。如果事到临头了,再准备,谁能保证高层不在出差中,或有其它要事缠身?  写在最后的话  做好以上几点,就需要进行荷枪实弹的危机事件演练。为什么要预演危机事件?就和为什么要进行消防演习一个道理。到了大火真正熊熊燃烧,迅速蔓延时,你真的能胸有成竹地摸清大厦的每个安全出口在什么位置吗?就如同危机事件真的来临时,你真的能有条不紊地和各部门对接吗?

  以上是网络危机事件来临如何处理的大原则。

「企业公关方案」

本文标题:焦作危机公关公司告诉你金融行业应该如何维护自己的品牌

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本文栏目:危机公关

本文来源:启顺公关网