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「危机公关」面对公关危机该如何做?

 企业危机公关

危机公关

  危机事件的发展是一个过程,在互联网时代,媒体成为整个危机传播过程中的核心,在危机生命周期的各个阶段,媒体应有各自的角色定位、发挥不同的作用,从而正确引导舆论,为妥善应对危机发挥重要作用。

  对卫浴企业来说,虽然所属不同行业,但以上事件完全有可能发生,所以在意外发生时,做好危机公关是非常有必要的。小编认为,以上案例对卫浴企业的启示有这么几点:

  1.主动承担责任比推卸责任更加有效。企业品牌代表着企业形象,所以企业必须要树立品牌意识,在危机发生的第一时间站出来主动承担责任,维护企业形象。大众对一个企业的评判很重要的一点是企业有没有承担责任的勇气和能力。如果只会一味推卸责任只会让企业陷入信任危机。卫浴企业在产品的质量问题或顾客服务上,都应如此。

  2。领导人的发言很重要。企业的最高领导者代表着这个企业,大众更加愿意去相信社会地位高的人。并且这个领导人要确切的告诉大众会采取的具体措施,安抚民心。卫浴企业的领导人也应如此,做好表率作用。

  3.企业要表示出对受害者的关心。如果员工受害,正是展示企业内部人文关怀的好时机。如果是社会大众受害,这也是企业树立承担负责、道德关怀的好机会。

  百度和滴滴面对危机两种截然不同的做法,产生两种不同的结果。虽然两家在第一时间都做出了声明,但滴滴更明显诚恳。卫浴企业如若遇到网络公关危机,积极承担社会责任、勇于承认错误并解决从来都是化解危机的最好方法。

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本文标题:「危机公关」面对公关危机该如何做?

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本文栏目:危机公关

本文来源:启顺公关网