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「危机公关在线」网络危机公关怎么做

 如何做好危机公关

危机公关在线

        危机事件的发展是一个过程,在互联网时代,媒体成为整个危机传播过程中的核心,在危机生命周期的各个阶段,媒体应有各自的角色定位、发挥不同的作用,从而正确引导舆论,为妥善应对危机发挥重要作用

  企业危机公关处理的目标就是遏制危机新闻蔓延,针对企业网络里出现突发危机事件和危机新闻展开一系列的品牌解救策略与机制。

  网络危机表现

  1.网络谣言。网络谣言是网络上十分常见的对企业具有很强杀伤力的网络危机。造谣者出于娱乐、发泄或者因商业竞争或政治斗争的需要散布网络谣言。

  2.病毒及黑客攻击。这是使企业网站及相关经营职能陷入停滞的常见原因。

  3.一般性事件的升级。一般性事件是指企业生产和经营中发生的个别的产品质量问题或者服务的纠纷。一般性事件经由网络扩大升级是一种常常被企业忽视或反应缓慢德网络危机。

  网络危机处理方法

  1.树立危机意识:要培养企业全体员工的忧患意识,企业领导人首先就要具备强烈的危机意识,能把危机管理工作做到危机实际到来之前,并为企业应对危机做好组织、人员、措施、经费上的准备。

  2.制定危机管理方案:对于一个企业来说,有效的公关危机管理可以防止危机的出现或改变危机发生的过程。实施公关危机管理时,应考虑以下几个方面的问题:检查所有可能造成与社会发生摩擦的问题和趋势;确定需要考虑的具体问题;估计这些问题对的生存与发展的潜在影响;确定对各种问题的应付态度;决定对一些需要解决的问题采取的行动方针;实施具体的解决方案和行动计划;不断监控行动结果;获取反馈信息,根据需要修正具体方案。

  3.建立并维护好媒体合作平台:企业要时常定期与合作媒体进行交流和沟通,加深媒体的信任,从而获得媒体的支持。

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本文栏目:危机公关

本文来源:启顺公关网