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「网络公关费」网络危机发生的三个阶段

 危机公关策划书

网络公关费

        危机公关是一种异常的信息传播行为,需要遵循一些基本原则。这些原则设定的标准是基于危机中受众的不同寻常的心理特征。基于这些原则的危机公共关系可以大大减少受众所表现出的紧张和恐惧,使危机公关在应对危机的过程中发挥积极作用。

  网络危机事件的全过程可以细分为发生、持续、减弱三个阶段。

  在网络危机发生阶段,危机主体的公关重点在于危机事件的网络媒介原发地,同时兼顾传统媒介。由于网络媒介的传播迅速、影响范围广等特点,公关的效果可在短时间内显现。公关主体此时应当首先确定事件的主要网络舆论集散地在哪里,以此为中心进行辐射,有针对性地进行沟通与公关。

  在危机的持续阶段,危机主体应当注重综合使用传统媒介与新媒介进行公关,此时的舆论中心有可能已向多媒体扩散,形成社会性的舆论焦点,因此公关主体的工作面需要相应地扩大,形成对危机事件的立体关照。

  在危机减弱阶段,公关主体应当注重报纸和电视等传统媒介的使用,兼顾新媒介。在危机减弱阶段,舆论往往回归理性,讨论得以顺利展开,激进的、非理性观点的市场正在逐步缩小,此时传统媒介专业的新闻评论、新闻分析对舆论的影响最为强烈,因此,此时公关的重点可以转移至传统媒体,通过传统媒介对社会的影响来掌握舆论的主动权。

  另外,在网络危机公关的媒介使用中,还应当根据媒介的不同偏向进行区别对待,如在网络媒介进行信息发布时,要注意简洁和有针对性,发布的信息主要以解释网络上提出的具体问题为主,尽量减少宏观叙述;在使用电视媒介时,拍摄的素材应尽可能直接表现公关主体的意图,强调直观性;报纸媒介以文字表达为主,强调思考的重要性,公关主体在运用报纸媒介时要注重专家、学者和各界人士代表的意见,通过对事件的深度剖析以理性分析为主来引导舆论。

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本文标题:「网络公关费」网络危机发生的三个阶段

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本文栏目:危机公关

本文来源:启顺公关网