「网络公关关系」企业应对网络危机公关的良策

「网络公关关系」

       现今社会，公关危机随处都有，尤其是在社交媒体飞速的今天，企业会有在网上面对被恶意不实指责违背政策、触犯法律法规、违背社会公理等不实的时候;会面对竞争对手或会通过水军发起恶意捏造不实信息或针对性放大企业薄弱项，对企业、企业品牌产品口碑进行打击的时候;甚至还会面对恶意消费者发起，非以解决、磋商的角度，通过大面积发布不实言论而引起的恶意消费纠纷的时候，这些都是新时代的非常常见的公关危机。

　　很长一段时间，在传播以及公关中担任主要信息渠道的是传统媒体。然而，互联网的逐渐强大，使得传统媒体不再拥有过去如此坚固的公信力，相反，还有许多民众对于传统媒体开始发出质疑的声音。那么。企业在危机公关的处理过程当中，对于发布公开信息媒体渠道的选择上，传统媒体已经不能成为首选。

　　并且，由于公众接收信息量的逐渐增大，舆论环境也发生了很大改变。从单一的“媒体说什么，我们听什么”，变成了多形态舆论共存的状况。主要分为“封闭”、“怀疑”、“未告知”三种状况。其中“封闭”舆论，在突发事件发生时，公众会主观性地产生排斥情绪，并且无论企业在危机公关中使用什么方法，这种排斥情绪很难被消除，不妨将其视为“边缘”舆论。而“怀疑”与“未告知”这两种舆论在公众中还是占比重较大的，因此，危机公关主要针对的就是这两种舆论。“怀疑”便使之“信服”。“未告知”便让其了解“真相”。

　　在过去危机公关的案例中，我们也发现，其中不乏不相信“互联网那一套”的企业主体。这样的企业，往往将信息只在所谓的“内部”公开，后果便是，信息泄露，而越来越多的公众对“内部”信息产生消极的臆断。这中陈旧的观念对于企业的危机公关也是相当不利的。

　　那么综合以上所述，企业应该如何应对突发的危机事件呢?首先，摒弃企业声音是唯一的、权威的这种观念，而是要看清互联网中人人都是信息发散点。其次，以正确的态度对待信息公开，不过度迷信“内部消息”，而是要敢于和善于面对，“重在平时”与公众的信息共享，增加开放性，提升透明度。再次，尽量以亲民化的传播方式，例如自媒体，网络流行语等等，拉近企业与公众的距离，不再将企业“神圣化”，门槛低、运作简单，交互性强的传播方式，已经成为危机公关的重要手段。

　　最后，万变不离其宗的是，企业无论在面对什么事件，都需要秉持着承担社会责任、公开事实真相的原则。将维护公众利益放在首要位置，主张与社会公众“平等”、“主动”对话，利用危机公关的“黄金一小时”，在事件发生后迅速做出适当的公关反应，维护企业的形象与声誉，重在获得公众的信任。总而言之，正确地对待突发事件，危机公关并不是企业的难关，而是企业焕然一新的一扇大门。

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本文标题：「网络公关关系」企业应对网络危机公关的良策

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本文栏目：危机公关

本文来源：启顺公关网