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「企业危机公关」如何做好企业危机公关?

企业危机公关

企业危机公关

  企业危机事件后,需要做的绝不仅仅是向公众开诚布公事件真相,更重要的是履行企业本身所承担的社会责任,重塑企业一个负责任、关注消费者权益和健康的正面形象,通过能彰显企业责任的实际行动去重新获得消费者的支持和信任。

  完整的危机公关的具体程序互联网技术的发展为社会和人们的生活带来了翻天覆地的变化,在互联网这个显微镜下,任何正面或危机的信息都有可能不受地域和时间的限制而大范围的扩散开来。

  在互联网的大背景下,对于企业来说,将会受到更多的监督,企业的运作也更加的透明。这种情况下,企业就不可避免的会需要危机处理

  企业危机公关往往出人意料,它会不经意间闯进企业。对新技术、新产品、市场开发和客户多样化需求的无知,以及投资与并购多元化的失败,可能会导致企业危机的潜伏期。

  危机公关的传播原则应该是迅速而准确,这就有了两种时间选择:危机发生的第一时间和危机真相大白的时候。

  危机发生后,企业要很快地作出自己的判断,给危机事件定性,确定企业公关的原则立场、方案与程序;及时对危机事件的受害者予以安抚,避免事态的恶化;

  同时在最快时间内把企业已经掌握的危机概况和企业危机管理举措向新闻媒体做简短说明,阐明企业立场与态度,争取媒体的信任与支持。

  要避免一个误区:在真相出来之前,尽量避免接见媒体。其实,就是你不接触媒体,媒体也会编出种种理由作推测,国内不少网络危机的升级正是没有及时控制不利信息传播的结果。

企业危机公关

本文标题:「企业危机公关」如何做好企业危机公关?

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本文栏目:危机公关

本文来源:启顺公关网