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「危机处理的技巧」百度危机处理时需要了解些什么?

「危机处理的技巧」

对于很多企业而言,网络口碑至关重要,很多时候网络口碑甚至是影响企业发展的决定因素。像现在大火的纯电商,就是完全靠网络口碑建立消费信任感,如果一旦有网络危机信息出现,就会直接影响到商业利益。

什么叫危机信息处理呢?顾名思义,危机信息处理就是用一定的手段,将对企业不利的危机信息进行删除处理,目前大多数网络公关公司都有这项业务。而网络公关公司删网络危机信息的方式通常有两种:

一种是通过公关途径联系网络危机信息刊登单位的网站编辑和网络管理员,从他们服务器中将这些信息进行删除。第二种方式是运用网络优化手段,用大量正面信息将危机信息覆盖,这样,读者只能看到前面的正面信息,而看不到后面的危机信息。

当然,也有很多的网络公关公司号称有黑客技术,能对网络上全部危机信息进行“优化”,从而一次性达到危机信息全清的目的。这里,小编需要提醒大家:所谓能一次性全清危机信息的“黑客技术”根本不存在,都是噱头,实际上是一种欺骗消费者的行为。

什么情况下可以选择危机信息处理

其实并不是任何时候都能选择删危机信息这种方式,像政府曝光信息,政府批评通告等就不能删。此外,具有权威性的新闻报道,采访披露也不能删,因为我国在法律上保护每一位网民的言论自由权,删网络危机信息处理不恰当,很可能就会触发到法律的底线。

如何避免这种情况的发生呢?小编建议可以选择一家正规的网络公关公司,一定要注意防止黑公关!

「危机处理的技巧」

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本文栏目:危机公关

本文来源:启顺公关网