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绵阳负面处理公司告诉你解决危机公关的重要性

 公关公司处理危机的策略
解决危机公关的重要性

网络危机事件的发生很多时候是无法避免的。企业如何进行网络危机公关处理才是关键。今天小编带大家从不一样的角度来看企业的网络危机公关。再加上近年来,大小媒体都对食品卫生等行业盯得非常紧,维权意识高涨的消费者也更多的动起了向媒体举报、向消协投诉的心思,越来越多的企业都意识到在预防和解决危机上的重要性。

  可这到底应该如何做呢?就笔者看来,这首先就得搞清楚危机的来头。  危机是怎样产生的  这些危机主要来自三个方面:

  其一,由行业中的某些害群之马引发行业在消费市场的诚信危机,并进而危害到整个行业,自己也跟着受累。  不论是以前的山西假酒案、南京冠生园事件,还是前不久发生的阜阳毒奶粉事件、四川毒泡菜事件、山东龙口粉丝事件,无不属于这种类型。 

 其二,对自己而言,所发生的不可抗力的突发事件。  2003年的“非典”、禽流感,所给相关行业及企业带来的危机,就属于这种类型。在信息发达的市场,这种突发性危机还可能包括以讹传讹的传言与误导。

  其三,自作自受。公关公司通过在组织本身网站、有影响力的门户网站或是与传统媒体相结合发送新闻来实施网络公关。通过传统媒体发布新闻时,更应注意与新闻记者建立友好关系,原则是开诚布公,成为其可依赖的有效信息来源,因为记者利用网络更容易查清组织公布的信息是否真实。  这里面又主要有这么三种情况:  一是生产环节。  如在产品的原料上、所承诺或所应该具备的产品及服务的质能上,存在较大问题,不但达不到行业标准,甚至还能给消费者带去身心上的伤害。阜阳毒奶粉事件,四川毒泡菜事件中的当事企业就属于这种情况。

  二是营销环节。  这种危机的诱因通常来自广告虚假、促销耍诈等缺诚信的营销行为。危机公关是指应对危机的有关机制,它具有意外性,聚焦性,破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯定义,公共关系是一项管理功能,制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。

  三是危机处理环节。  如当产品出现了质能危机、营销中出现了诚信危机,接受事件处理的售后服务部门、危机公关部门危机意识麻木,处理不及时,未能将开始影响还比较小的危机捂死掉,甚至是在处理过程中,还对消费者作出了了一些过火的行为,如说出一些“我们就这样,有本事你去告嘛”,从而使一些原本可以化解掉的危机如瘟疫一样爆发。
 
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本文标题:绵阳负面处理公司告诉你解决危机公关的重要性

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本文栏目:网络公关

本文来源:启顺公关网