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陇南危机处理公司教你服装行业网络危机公关的系统运作?

 企业负面信息要如何处理?
网络危机公关的运作

面对网络危机事件,很多企业的最初反应是不知所措。网络危机公关的效果对企业来说是非常重要的。今天危机公关公司的小编带大家看网络危机公关的系统运作。

  企业在运营中会遇到各种各样的危机公关,如有来自于外部的自然灾害,政治风波、法律、媒体、市场等方面的危机,也有来自于供应链、生产、销售以及人力资源、财务等各个环节的危机。但是无论哪种起源的危机,一旦发生,使企业内部和企业外部都产生恐惧和怀疑,在企业公共关系上导致危机。如果处理的不妥善,公关危机可能给企业以致命的摧毁性的打击,如果处理得当,可以把危机转变为企业发展的机会。

  危机公关的5S原则  承担责任原则  危机发生后,公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,企业应当承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任,企业也不应首先追究其责任,否则会各执己见,加深矛盾,引起公众的反感,不利于问题的解决。

另一方面是情感问题,公众很在意企业是否在意自己的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,并通过新闻媒介向公众致歉,解决深层次的心里、情感问题,从而赢得公众的理解和信任。  实际上,公众和媒体在心目中已经有了一杆秤,对企业有了心理上的预期,即企业应该怎样处理我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗。态度至关重要。

  真诚沟通原则(SINCERITY)  企业处于危机漩涡中时,是公众和媒体的焦点。你的一举一动都将接受质疑,因此千万不要有侥幸心理,企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系,尽快与公众沟通,说明事实真相,是双方相互理解,消除疑虑与不安。  真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”,即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚”,则一切问题都可迎刃而解。 

 1、诚意在事件发生后的第一时间,公司高层应向公众说明情况,并致以歉意,从而体现企业用于承担责任、对消费者负责的企业文化,赢得消费者的同情和理解。

  2、诚恳一切以消费者的利益为重。不回避问题和错误,及时与媒体和公众沟通,向消费者说明进展情况,重新获得消费者的信任与尊重。  3、诚实诚实是危机处理最关键也是最有效的解决办法。受众会原谅一个人的错误,但不会原谅一个说谎的人。 

 「重庆网络危机公关公司」

本文标题:陇南危机处理公司教你服装行业网络危机公关的系统运作?

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本文栏目:网络公关

本文来源:启顺公关网