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黄南品牌营销公司告诉你旅游行业的网络舆情处理办法有那些?

 如何选择合适的危机解决方案?
「如何预防公关危机」企业遇到危机事件是很难完全避免的,这种时候掌握危机公关处理就是非常有必要的了。如何处理好网络危机公关呢?如何解决这个问题呢?和的小编一起来探讨一下吧。星星之火,可以燎原。  最近,一场“卖国”之火,烧到了LX身上。火种是LX给的,第一把火是网民点的,可让火迅速形成燎原之势的,却又是LX的公关团队。  前两篇,我写了篇文章,后台许多人提出不同观点,而且继续深挖LX的种种“恶行”,进而夯实LX是真“卖国”的论断,让我最后无言以对。  本来是能解释清楚的事,为何发酵了近一个月,却依然不见降温,反而愈演愈烈。现在虽然有众多大佬在力挺,但是为啥有越来越多的网民,却纷纷加入了声讨的行列?  思来想去,我认为是低劣的危机公关,造成了这样一场灾难,当然背后是其根深蒂固的旧观念。  提到危机公关,我们不得不提海底捞。去年,海底捞因为一个店里发现老鼠,进而造成一场危机,可是仅仅过了短短3小时,海底捞就基本平息了危机,并很快扭转被动局面。  海底捞的危机公关堪称经典。在首次回应中,他们既清晰还原了事件真相,还诚恳接受公众意见,并将责任揽到了高层头上,而不是推卸给员工,他们将错误从一个点主动扩大到面,去做全面排查整改。  海底捞用积极迅速的行动,向外界传递了3个明确信息:这锅我背,这错我改,员工我养。  其实,在公众看来,管理难免会犯错,但是价值观不能有错。海底捞面对危机,反应迅速,态度诚恳,回应不回避问题,这才让民众看到了海底捞高层的担当和对民众意见的充分尊重,从而更相信其彻底整改问题的决心。  如此,民众的一记重拳,就像打到了棉花上一样无力,进而使舆情得到了有效控制。  反过来,我们再看LX的反应及危机公关。  5月初,在网络社区就开始传播“投票”的相关文章,这本已是两年前的旧事,如今被翻出,是因为“中兴事件”让国人的“芯绞痛”发作。  此事非同小可,因为这涉及“卖国”还是“爱国”的荣誉标签,一旦处理不好,将是任何中国企业都无法承受之“罪名”。  可是,他们在5月11日才做出如下书面回应,坚决否认了网络所传。  在公开回应中,他们传递了三个信息:  1、他们给华为的Polar方案投的是两张赞成票,所以他们没错,是网友错了。  2、网友传播的是谣言,他们对造谣者保留相关法律权利,会依法追究到底。  3、他们一直支持中国5G技术的发展,未来也会继续努力推动5G技术和相关产品的研发。 「如何预防公关危机」

本文标题:黄南品牌营销公司告诉你旅游行业的网络舆情处理办法有那些?

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本文栏目:网络公关

本文来源:启顺公关网