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伊春网络公关公司教你娱乐行业怎样维护企业品牌与形象?

 企业遇到网络危机是应该如何处理
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不用小编多做介绍,在当下这个环境中,企业做网络危机公关是关乎企业发展的一项重要技能。那么危机公关公司在做网络危机公关处理危机前,都系要具备哪些知识呢?首先让我们来了解危机传播的阶段和特征:

  一、危机酝酿期  这指的是危机的孕育的时期。这个阶段的特征是:危机有时有些预兆和端倪,当然更多的是难以察觉,这个阶段如果察觉的话,可以扑灭危机的酝酿是一个长期的过程,在实践中,危机的爆发只不过是瞬间而已,但其隐患却可能在很长时期酿成,比如,在员工无礼对待消费者的案例中,可能是思想教育的问题和管理的问题,在一个产品的瑕疵案例中,可以从开发、采购、质量控制、生产、运输等各个环节中找到源头。在经营不善的危机中,有可能是行业结构已经发生变化,企业却仍用老的"地图",因而炸了自己的"大使馆"。

  二、危机爆发期  指的是危机的产生时期。危机发生了,这个阶段的特征是,危机已经浮出海面,细心敏锐的人肯定可以察觉,而忽视和迟钝则会视之无睹。在这个阶段,它的特征是,危机已经暴露,可以逆转,也可以转化。  从传播的角度来讲,这是危机信息传播的原始起源。

  三、危机扩散、蔓延期。  危机发生后,通过媒体、人员或者组织的传播,危机不断扩散,受众知晓率爆炸式增长。  这个时期的特征是:危机事态正在发展,本质原因却不一定能明确,现象则在传播中不断复制。  从传播的角度来说,信息的内容复杂化,有准确的、有不准确的、有目击的、也有猜测的,信息传播渠道也呈多样化,有从现场的,有从相关组织、人物的、也有可能是从媒体的,现场的地点、人物、媒体自身、企业自身、相关的组织、人物,因为事态的进一步发展,都有可能成为信息传播源。  另外,人们的好奇心急需要满足,而其原因又正在调查中,故有大量的信息"真空",媒体、公众将从各种渠道来填补。 

 四、危机的减弱、消失期  通过事态的发展,事件的处理,原因的调查,事情有了结果,当事人各得其所,公众、媒介的关注逐渐减弱、消失  从传播的角度来讲,信息"真空"已经被填补,受众的关注兴趣下降和消失,或转到其它兴趣,它的注意力也在转移。  明白了上述问题,将对危机处理起着重要的指导作用,让我们实际的案例,来看看危机的每个阶段传播控制所应注意的问题。  

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本文标题:伊春网络公关公司教你娱乐行业怎样维护企业品牌与形象?

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本文栏目:网络公关

本文来源:启顺公关网