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菏泽危机处理公司教你服务行业怎样维护企业品牌与形象?

 危机公关公司是如何处理公司危机信息的?
最新公关案例

        从上篇文章中,看到的网络危机公关处理方法不少企业都用过,相信也从中知道了厉害关系,下面危机公关公司接着给大家介绍企业做网络危机公关处理的那些是,希望大家避免出现这类行为。兜圈子  这样做只会延长悬念。问题没有解决,用户还会来找你。避重就轻和转移话题只会让人觉得莫名其妙和恼火。如果用户觉得失望,决定弃用你的产品,你的公司也会蒙受损失。

        像机器人一样说话  在公关事件中缺乏人情味的回复是一个很常见的错误,克里斯塔把它称为“机器人式说话’。虽然从心理学上说机器人式说话是一种应激反应,但是这样的谈话给人感觉非常僵硬。用户在心里会觉得“你是在和人类说话吗?”“你把我当人看了吗?”  这样子的结果很糟糕,因此公关部门要说人话。一般公司的公关部门做出的回应通常是不带情感的,比如“此事已经引起了我们的注意,我们感到非常难过……”,其实翻译成人话就是“好,行,如果你能有时间,我希望我们能……”,公关部门可以直接讲重点,这样更加坦诚。

        言过其实  坐下来静一分钟,然后尽可能多地卸下你的表层情感和自负心,把你知道的事情合理地组织起来。  我们经常看到的一个错误是,公司在应对危机时讲的话超出了现有的信息量。然而,一旦事情搞不定,用户就会觉得你是不是在故意说大话。

        这就像是在生活中对方问你一个问题,你只知道10%,就不要假设其他的90%是怎么样的。你可以这样说说,“我现在只有10%的信息,正在努力寻找弄清其他90%,目前我知道的情况是……”,实话实说即可。克里斯塔的一个导师曾经和她说过:“有一些是事实,有一些是你以为的事实。你应该只讲事实”。

        毫无准备  如果说运气就是机会加上准备,那么危机就是困难加上没有准备。  在商业环境中,任何变化都可能导致“事件”:领导层变化、市场变化、产品出错、员工流失或数据泄露。所以从某种角度来看,一家公司永远都会遇到“事件”,都需要公司做出反应。

        正如“巨数法则”所说,在某种程度上,任何可怕的事情都可能发生。公司不能预测未来,但这并不意味着公司和团队就应该放弃准备工作。  当事件发生时,如果一个公关团队已经为此做过准备,制定过计划,那么这就相当于这家公司掌握了一定的主动权。  你无法避开每一座冰山,但你可以添置几艘逃生艇。

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本文标题:菏泽危机处理公司教你服务行业怎样维护企业品牌与形象?

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本文栏目:网络公关

本文来源:启顺公关网