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岳阳品牌营销公司是如何处理公司危机信息的?

 危机公关事件的案例分析
上海公关活动公司

其实企业想要做好网络危机公关处理也不是那么难的一件事情,只要掌握危机公关公司小编给大家带来的这些网络危机公关处理干货就够了。不撒硬谎,那就认错吧。  认错是必须的。但是认错回应的每个字都非常重要,尤其是字里行间传递的情绪。我们说过,危机公关,本质就是大众情绪管理。你没有办法通过影响中心化媒体的手段影响大众情绪,就只能通过这短短的一段文字来影响了。

  如果你在第一步“认倒霉”这个步骤,认得还不彻底,这时候,是要犯大错误的。你会把这种情绪带到文字中,你自己觉得有理有据有节,进退分寸拿捏得当的一篇声明,因为那种不服气的情绪,在大众眼中,很可能就是一篇防卫性极强的申辩书。这种“道软歉”,会招来一片谩骂,引发真正的危机。这是往刚刚燃起的火星上,用高压油枪浇油。  这就是为什么,很多互联网时代的危机,都是由危机公关引发的。  那我,能不能通过骂央视流氓来自救呢?如果你是苹果,可以。否则就算了吧。

  好吧,那应该怎么认错呢?先认倒霉,再认错。发自内心、声泪俱下地,往死里认错。不要申辩,不要申辩,不要申辩。每一句申辩,都是往火上浇的一桶油。找到被曝光的这个问题的根源,提出一针见血的解决方案,然后自扇耳光,打到消费者看傻了,于心不忍为止。让刚刚冒头的火苗,熄灭在开始的地方。

  互联网时代的危机公关的核心,是阻断传播。而互联网时代的传播,不是来自媒体,而是来自大众自身。所以,阻断大众心中的转播欲念,是根本。阻断这个欲念的手段,不是解释,而是获得原谅,甚至同情。你和你女朋友吵过架吗?同理。  总结一下。如何回应央视3·15点名:  1.要认倒霉,那种“谁谁更差你们不管”的失衡心态,会扭曲后面的回应;  2.别玩手段,错把勉强道歉当成捍卫尊严的开场白;  3.往死认错,万众瞩目之下小错也是大错,道歉到消费者于心不忍为尺度。

  一切心存侥幸,试图移花接木把不满情绪引向央视的,都是作死。那些撒硬慌,道软歉的公关总监,还是立刻派去竞争对手那里吧。  

「上海公关活动公司」

本文标题:岳阳品牌营销公司是如何处理公司危机信息的?

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本文栏目:网络公关

本文来源:启顺公关网