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珠海网络公关公司教你如何完美处理企业危机?

 危机公关处理方式

「危机公关稿」

        危机的处理分为总体对策与具体对策,总体对策包括重视事实、调查迅速、妥善处理与善后,并重塑组织形象,具体对策则要根据公众对象的不同之处采取相应的对策。

        掌握网络危机公关的精髓才能让网络危机公关处理的效果显著。网络危机公关三部曲,看危机公关公司小编为大家带来的企业做网络危机公关处理的战术。社会化媒体时代,企业处理网络危机公关新战术  社会化媒体时代,企业的危机公关预案该更新内容了,以下一些新战术供参考,也欢迎各位积极补充,完善这份企业危机公关预案。

         舆情搜索及监控  第一,利用搜索引擎等先进的互联网工具,进行网络舆情搜集及监控。通常情况下,企业会把这部分业务外包给第三方公司。这要求企业学会聆听,即时了解网上关于该企业的重要舆情信息,发现危机事件的苗头,及时扼杀在摇篮中。

         第一时间发布媒体声明  第二,利用微博等社会化媒体,第一时间发布媒体声明。这一点大家已从“麦当劳3.15”事件中有了深刻的领会。提醒一点的是:在微博上发布媒体声明,不要关闭评论功能,不管随之而来的评论是正面还是危机;关闭评论功能就还是向传统媒体发布媒体声明的思维,单向输出。

         使用个性化的语言  第三,在微博等社会化媒体上发布的媒体声明要视危机场景而定,不要千篇一律地严肃、八股。很多企业的危机声明是“八股式”的,比如前几句表立场,后几句表处理方式等;且语气很严肃、认真,甚至还有法律部门要求的“理直气壮”之意味。请想想,危机声明是在社会化媒体上发布,它需要更人性化;所以,请用个性化的语言在社会化媒体上发布危机声明吧。“个性化的语言”的本质是真诚。  在微博上展示公司是如何处理危机的 

「危机公关稿」

本文标题:珠海网络公关公司教你如何完美处理企业危机?

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本文栏目:网络公关

本文来源:启顺公关网