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网络公关的看法,金融网络危机如何应对?

 危机公关总结

网络公关的看法

网络危机公关是公共关系活动和危机公关在网络平台上的延续,狭义上讲,它是指对网络公关危机处理和化解的活动;就其广义而言,它是指主要由企业、政府部门或其他社会组织构成的公关主体利用网络媒体进行正面宣传、公共关系维护、公关危机监控与防御以及对已出现的公关危机进行处理的一切活动。

最近几年,越来越多的投资者开始进入金融市场投资。然而,随着金融机构的增多及投资者数量增加,金融舆情也越来越受企业、媒体以及投资者的关注!

而金融机构的一些小事件,经过部分媒体恶意曲解被部分不明真相的投资者误读产生的危机舆情也常使金融机构陷入被动的局面。因此,各金融机构应加强金融舆情管理及预判,充分重视舆情应对工作,避免机构形象受损。

金融网络危机如何应对?

1、迅速回应,不拖延包庇

面对危机金融舆情的时候:金融机构要做到迅速回应,充分利用“黄金四小时”,谨慎表态,不回避、不拖延、不包庇,在危机金融舆情形成的处事初始阶段,向公众澄清事实。

2、谨慎表态,注意措辞

坚持速报事实、慎报原因、避免前后矛盾、不说谎话,占据主动位置,降低事件热度,避免引发金融舆情二次发酵。

3、利用合法手段,维护正当权益。

金融危机舆情的产生,除了媒体的恶意解读及不明真相观众的误判之外,也有部分是因为网民或竞争对手的恶意攻击。如果是出于这些原因,引发不实的报道,那么金融机构要善用法律武器,遏制不良舆情,维护权益。

4、正面报道覆盖,挽回金融机构形象

澄清完事实之后,这个时候网民的抵触心理已经开始逐渐消退,这个时候金融机构要进行一些正面报道覆盖,通过正面的信息报道挽回金融机构形象!

网络公关的看法

本文标题:网络公关的看法,金融网络危机如何应对?

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本文栏目:网络公关

本文来源:启顺公关网