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「危机公关的5s原则」如何提高公关处理能力?

 网络危机公关公司

危机公关的5s原则

        危机公关是一种异常的信息传播行为,需要遵循一些基本原则。这些原则设定的标准是基于危机中受众的不同寻常的心理特征。基于这些原则的危机公共关系可以大大减少受众所表现出的紧张和恐惧,使网络危机公关在应对危机的过程中发挥积极作用。

  一、危机声明重要性

  遭遇危机事件时,最忌讳的就是“百家争鸣”,有多个信道源、发声渠道,大家你说一句、我说一句,谁都能接受媒体采访,谁都能面向公众发表意见。公司要第一时间准备危机声明,就是要把所有的声音收归于一个对外传播渠道,统一立场、统一态度、统一信息,这时,危机声明是至关重要的。

  二、企业不可忽视

  传统的危机声明写法有各种教程、版本。通常而言,第一句话写公司的一贯立场,第二句话代表公司对这件事的态度,第三句话写公司正在采取的处理措施,第四句话写将要采取的行动,第五句话展望未来,再次表态,收尾。这种危机声明通常语气较刻板,甚至还有法律部门要求的“理直气壮”之意味。某种程度而言,这当然是有必要的,这表明面对危机事件,陶瓷企业不是敷衍了事、随意对待,是严肃认真的。

  三、拒绝生硬声明

  但是,社会化媒体时代,在微博、微信等社会化媒体上发布的危机声明要视危机场景而定,不要千篇一律地正襟危坐,如同八股文,读来生硬。请想想,现在,危机声明要在社会化媒体上发布,社会化媒体上有成千上万的(潜在)消费群,该危机声明能更精准地直达他们,是写给他们看的,需要他们认可、接受。所以,如果还是照搬传统的危机声明,最大的问题是:产生生硬的距离感,消费者难免会觉得企业高高在上,板着脸说话,甚至有说教和自以为了不起的感觉。如某陶瓷企业被消费者在网上投诉产品质量的时候,危机声明还写着“依法保留追究责任的权利”,语气就像在威胁消费者。所以,放在社会化媒体上的危机声明一定要用消费者更易于接受、人性化的语言风格,要充分展现企业的真诚。

  虽然亡羊补牢,为时不晚,但是对于陶瓷企业而言,避免危机的发生,才是陶瓷企业面对危机最好的声明。

危机公关的5s原则

本文标题:「危机公关的5s原则」如何提高公关处理能力?

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本文栏目:网络公关

本文来源:启顺公关网