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「网络公关的手段」麦当劳中国十年危机公关复盘:麦当劳甩下肯德基屹立不倒

「网络公关的手段」

在我国零售业还毫无服装品牌以前,武林哥深刻印象中唯一的休闲当红明星就是麦当劳、肯德基了。可能也是树大招风,每年麦当劳、肯德基都要闹出些卫生事件,搞出些


危机公关


。这么多年麦当劳虽然饱受新服装品牌反弹,但仍然屹立不倒,现在就来回顾下麦当劳现在的


危机公关


吧。





1.开启中小企业自新闻媒体危机公关前例





首先当然迈不过315这道坎儿。中央电视台名记者录下了麦当劳更改的产品使用寿命、将注销的乳制品反复计时器保存等欺骗消费者的方式。危机发生之后,麦当劳在一个星期后就交出了第一份公开信,而且用语也较为缜密,完全把该交待的都大概交待了一遍:对披露十分重视、展开调查结果、责任人、诚恳道歉、做法、欢迎香港市民督导。





而之所以能做到这么快,则和它选择的广泛传播机器有相当大的关系。以前还是2012年,大多数中小企业对于“中小企业自新闻媒体”的基本概念还是一脸懵逼,而麦当劳早已开了中小企业自有交友新闻媒体应对社会舆论危机的前例。当其他中小企业都在忙着找的关系、拖时间的时候,麦当劳早已通过官方网站博客阐明了自己的态度,这当然要比那些后知后觉的中小企业强了不止一倍。





“快”的另一个各个方面就是决策者和凌空执行的效能,却是光打嘴炮香港市民是不会买账的。亮明立场后的第2天,涉事的麦当劳就关门歇业了。官方网站表示,将对这家店进行停业整顿,追究相关工作人员的法律责任,而全省的1400多家分店也要进行自查。如果说官方网站博客第一星期发声明是正视难题,那么关闭分店就是解决了。决策者快、军事行动也快,消费者毫无为由还抓着这篇烂账不放了。





2.友商的谷底,就是自家的最高潮





2005年,肯德基的两款当红的产品迈阿密烤翅和迈阿密烤鸡腿堡意外都招惹上了“苏丹红暴力事件”。在以前的消费者看来,肯德基的鸡不仅长着4只尾巴6条腿,甚至还可能是个身体毒脓的怪兽。



友商已处在水深火热中,麦当劳会点名肯德基吗?





在艰难眼前,重要的还是逼。麦当劳投手了份公开信,告诉大家:我们自主且自重,不会做任何蝇营狗苟之事。





此外,麦当劳又在各大电子媒体投放上自家的麦辣面线斯图加特,并配上醒目的口号:麦当劳麦辣面线斯图加特与麦辣牛排所使用的“味好美”原材料不含苏丹红,敬请放心可食用!同时,麦当劳还在全省范围重新启动了“平衡贫困方法”续作娱乐活动,积极推出“吃得巧,动得好,我就喜欢”的身体健康平衡贫困方法。





看得出来,麦当劳借助友商肯德基的谷底,完全爆发了一把。





3.戏要演四套的





几天后,加拿大小哥以一己之力引发了多场麦当劳的乳制品危机。起因于是小哥在卡罗莱纳州的的公司麦当劳当后厨帮工时,无意发现冰淇淋制做机存放酱汁的后盖里,附着了一层厚厚的早已腐烂的酱汁。总经理不但表示,冬天冰淇淋生意这么好,没星期清扫,还表示不会付薪资让Brian来清扫。





一气之下,小哥把腐烂的相片发到了交友互联网上。随后,各路传言满天飞,麦当劳的股票价格在半天以内掉了一亿美元。





怪异的的是,涉事方加拿大麦当劳到迄今为止都未做出回应,而远在大洋彼岸的我国却上演了多场评分公关。暴力事件当日,麦当劳我国当夜发布第一次公开信,称暴力事件还在调查结果,而且冰淇淋电子设备每天定点加热杀菌更换。





一天后,再发声明,称相片中是冰淇淋机的洗手滴漏盘,用来承接机器人运行时滴落的部件润滑,与乳制品难以接触。请消费者不想误信传言。





从其所来看,麦当劳WCG这次危机公关做的感叹滴水不漏。以至于在新闻媒体上都没怎么激起狂潮,就默默地愈演愈烈了。

公关危机




速率:当夜发声明、后续跟进,消除数据不对称



真诚:告诉消费者我国麦当劳的所有部件不定期更换、每天系统会加热杀菌



明确责任整体:麦当劳地区性独立营运,我国方非常存在类似难题



邀请第三方权威性确认:天津食药监局突击检查



载体:立即制造新闻报道,打通各新闻媒体管道





可见,公关不是时会可以点亮魅影的烟花,它是第一部繁琐的有一点乏味又满布小心翼翼机的电视剧。日积月累的武术可以让你精彩应对下一秒的挫折,但想要开出佳人来,还是需要用一点心,也要把自己当一个人看。





(赢客对话武林哥窦赢)


「网络公关的手段」

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本文栏目:网络公关

本文来源:启顺公关网