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「如何做好危机公关」 移动互联网正重构品牌营销生态圈

「如何做好危机公关」

文>张培治 上海嘉利智联营销管理工作股权股份有限公司平面媒体营销高阶副总监


对于今天的青年人来说,全世界上没有一个App搞不定的事,如果有,那就是用两个App搞定!伴随着移动互联的兴起,人们的贫困方法也在慢慢发生改变——手机点餐取代了到店就餐,手机餐饮取代了PS端和实体店餐饮,手机支付取代了钞票消费者……晚上醒来第一件事是打开手机,仍然到早上睡觉都要看看手机,不夸张地说手机早已成为器官移植的延伸,是躯体不属于的一部分。


据CNNIC发布的《第37次我国互联网持续发展情况统计调查报告》显示,截至2015年12月,中华民族网友数量达6.88亿,其中手机网友数量达到6.20亿,占总网友数的90%以上,作为移动互联网持续发展最慢的国家所之一,我国早已站在数位化风潮的风口浪尖。


互联网思维成为企业营销“交通设施”


李嘉诚:“移动互联网的出现则更为像生物新的脱氧核糖核酸,将从事物上蜕变催生出一个新的全世界。”在移动互联发展趋势的风潮下,改变的不只是社会大众的饮食习惯和行为方法,同时,也将催生新的服装品牌营销思维,即从城市化思维向互联网思维的转变。


思维的转变更好的体现在企业与消费者的关系的转变,而互联网思维的架构就在于以“使用者感受”为架构,非常简单地说就是要让使用者“一直爽”。


1.从单向宣扬到信息共享


新媒体时期是最类似于的单向宣扬方式,消费者主动接受广告、纸媒报道等方式的信息,购买决策全然以的产品定位为架构。


随着互联网的普及化,企业营销渐渐转入以PS端为主派系的信息展示和自然资源相通,消费者购买行为也慢慢获得主导权,不仅看到“雇主却说”还可以通过了解“其他消费者却说”来专用购买决策,这也是以淘宝网为首的电子商务的平台兴起的架构因素。


持续发展至今跌入移动互联时期,雇主与消费者两者之间的连接也更为亲近,我们所少见的就是以“对话”为媒介的企业与消费者两者之间的信息互换与共享,这样的信息共享又反向监督服装品牌的产品输出,这就使得企业经营管理从的产品定位完全转变为消费者定位。


当然,信息共享不只在企业与消费者两者之间进行,也强而有力促进了企业与企业两者之间的信息共享,让原先几乎直线于两个甚至多个企业的企业两者之间,因营销目的的水平匹配而碰撞出新的可能,这就是互联网持续发展下的另一中间体——跨界结合。比如喝“娃哈哈”可以用“滴滴打车”,上“淘宝网”能买“保利”房……今天互联网早已持续发展到了一定下一阶段,企业要继续保持高速增长,会在各自领土相继遇到困难,于是被迫开始考虑跨界,这是企业自身持续发展的需要,也是资产消费市场推动下的高阶中间体。跨界早已成为新阶段互联网持续发展的变奏,其仅次于益处就在于能够实现共生互利。


同时,又被迫说服装品牌两者之间必定是“分久必合,合久必分”的的关系,基于移动互联网的营销大自然环境下,面对多个企业、多个企业两者之间的目的消费者群体水平重叠,企业营销与企业营销两者之间也呈现出“你方唱罢我亮相”的声势,跨界市场竞争将会竞相上演。消费者的知名度是受限的,每天的头版也是受限的,如果一方“唱得好听”博得头彩,另一方的声响就会被淹没在海量信息里,通常,你都不知道竞争者是谁,或者说互联营销型态下谁都可能是你的竞争者。


2.从自卖自夸到塑造获得好评 危机公关5s原则


在现代企业的固有思维中,服装品牌营销就是非常简单蛮横的赚钱砸电视广告,以“自卖自夸”的细节方式在消费者视野中的多频次披露,更多实现的是让消费者知道你。


而在互联网思维的危机影响下,企业营销更加注重获得好评的塑造,通过与目的消费者两者之间的对话,让消费者确实了解你、喜欢你,从而建立感情偏爱,当他愿意把这样的感情偏爱告知身旁的好朋友,就形成了好的获得好评。


3.从使用者终结到天涯社区


现代市场经济下,只有潜在消费者与使用者的基本概念,让目的消费者购买的产品转化为使用者就是企业的最终目标。


互联网时期,歌迷一词涌现,其意义在于对自己热衷本质的痴迷、忠心、亲和以及想尽办法的投入,这种热衷于也最更容易在消费者各个领域体现出来,服装品牌营销的目的就是将更多的使用者转化为心目中歌迷。


而到了移动互联时期,企业追求的是将已有的歌迷圈起来,建立服装品牌自己的天涯社区,好朋友圈里每个人又是一个辐射危机影响自己小学生圈的媒介,苹果的顺利之处就是建立了自己的歌迷天涯社区。


争夺移动互联营销主力部队要另辟蹊径


1.不以“细节+管道”为方式的营销都是假惺惺


「如何做好危机公关」

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本文栏目:网络公关

本文来源:启顺公关网