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「危机公关在线」 该公司的海外营销公关危机营销案例分析

「危机公关在线」


1999年6月下旬,一些比利时和比利时的中学生食用可口可乐饮品加拿大,也出现了中毒。一个两星期后,荷兰政府禁止在国外卖出可口可乐公司的各种服装品牌的饮品。早已有113年近代的可口可乐公司,他遭受了极大的危机,在近代少见。


生产成本和信赖


1999年6月17日,伊维斯类似可口可乐的执行官提出从加拿大专程到抵达阿姆斯特丹比利时大城,在这里举行的名记者会上。就在那一天,每个座席的会议厅则备有一瓶可口可乐。在回答名记者提问时,伊维斯上任前两年,特别是在是执行官反复强调,可口可乐,尽管思索的暴力事件,它依然是一个一流的该公司全世界,它会继续制造消费者一流的饮品。有意思的是,大多数名记者没喝参加者的可乐瓶礼品。之后可口可乐的竞选活动解释,名记者会上意味着是一个序曲到危机公关管理工作。


6月18日,也就是名记者会上的第二天,他伊维斯尤其比利时报刊上出现了 - 一封声明,在细心引起他的签名消费者解释了事故发生的因素,信担保也有很多品种,和比利时想提出每个中产阶级赠送一瓶可乐,可口可乐公司表示道歉。


与此同时,可口可乐公司宣布,将消费市场历年来比利时可乐恢复,尽早公布调查结果试验结果,表明事故的范围内,赔偿消费者。可口可乐也给报销医疗费说为所有顾客中毒。在其他周边地区,如我国该公司可口可乐管理层还宣布,该该公司的的产品无关,与比利时的只能,长时间的消费市场,从而平稳了事故周边地区之外的人,控制危机的蔓延。


此外,可口可乐还在比利时设立了来电,并设了专为的网站在网络上给消费者,解答消费者提出的难题。例如,事故的危机影响范围内有多大,如何识别新厂房和煤焦水污染,比如如何获得赔偿。在整个暴力事件中,可口可乐公司都牢牢地把握数据发布,以防止危机的数据流的广泛传播源将中小企业服装品牌的伤亡减少到低 危机公关处理案例于容许。


随着信息化和公关政治宣传的扩大,可口可乐的形像开始渐渐恢复。旋即,在比利时的一些村民早已收到折扣可口可乐公司表示:我们非常高兴地通知您,可口可乐重返消费市场。孩子把领取每个中产阶级可口可乐折扣,后悔地从大型商场回来付费的可乐:我装满可乐。大型商场,你也可以看到人们在一个盒里买可乐箱。中毒消退,在比利时和比利时店铺的冰箱上,可口可乐新的出现。


从事故发生的第一例禁止,只有10天,可口可乐的股票价格下跌6%。据可行性估计,可口可乐共1退出。可口可乐4个十亿瓶,中毒引起的超过6000万$的必要财产损失。比利时报刊高度评价说,尽管可口可乐支付的价钱,赢得了广大消费者的信任。可口可乐公司通过危机的艰难时代,但暴力事件远将来自西欧和加拿大的大该公司,如可口可乐的危机影响被淘汰。


中小企业管理工作研究员认为,山姆·金,一般的商业性买卖与一般这样的危机准确途径有三个方法:首先,难题的产品的回收; 第二,具体向消费者局势持续发展第一时间三是尽早道歉。在这个较为中,我们可以看到可口可乐公司早已做到了,但不晚于一个两星期,荷兰政府后,才能进行卖出可口可乐的决定。即使比利时范登·波什的卫生部长还抱怨说,可口可乐大该公司的全世界声望,在危机化学反应如此较慢的脸,这是难以理解。研究员认为,虽然可口可乐的希望,应对危机不弱; 但决定似乎是慢了半拍的节拍。


危机公关:中小企业必需面对


如果按照管理工作研究员划分,危机管理工作可以分为两类危机预防和危机管理工作的,前者是在危机发生以前未雨绸缪,中小企业一般都较为关注。对于后者,也就是如何处理应对危机,中小企业常常是心理准备,并准备政策是远远不够的。所以研究员提醒,危机管理工作是近代中小企业的一个薄弱环节。


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本文来源:启顺公关网