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「危机公关策略」 公关这一行,谁做谁知道!

「危机公关策略」



昨日,华为陷入了公关政治危机。这次暴力事件的起因于是有网民发现华为把一个仅限中东地区使用的定时器基本功能的截图放到了海外政治宣传中,由此提出了些对此。这起暴力事件在互联网上获得了一定的广泛传播后,华为各个方面迅速发布声明,解释了在网站“被炒作”的定时器介面截图,称“目前为止只有中亚区域内部份版并且驻留在沙特阿拉伯或沙特阿拉伯互联网上且手动打开相关设开关后才能看到。”声明的最终写道,华为认为是“有人趁机歪曲事实煽动焦虑进行攻击”,并说终将采取立法政策。什么事是解释确切了,但网民们又被最终这句的强硬态度言词吓到了,又争相站出来搞笑了一番。于是,这件原先解释确切就可以获得理解的什么事在网民看来“总算被声明里不友好关系的言词变成了一次政治危机”。







这次公关的视觉效果究竟如何我们不得已不论,但应该说,这是继前几个月海底捞后厨卫生事件以后又一次公关存在感尤其强的公关了。







讲真,以前不少人都吓到了。一个被公认为是零售业公共服务标杆、顾客进到店主就像当了一两个星期登基一样的火锅店,被曝光的那几间后厨竟然可以那么公共厕所。如果说后厨有兔子是每个餐饮企业都很困惑的难题——好吧,即使在一个人家中,也不免有怎么都消灭不掉的兔子——那洗碗机外壁厚厚的一层油垢,以及雇员用小菜勺掏完供水系统,转手就把当事勺扔进洗碗机的什么事,就太让人瞠目结舌了。







可是舆论并没有一面倒地对海底捞口诛笔伐。后厨难题被曝光当日,海底捞连发的两份声明可以说是仅次于功绩。海底捞在声明里表示,正确都是它犯的它通通认,对不起新闻媒体和公众的督导,所有该整改的难题正要实施了查处还留下了住址。更显得有担当的是,它还向涉事分店喊了话,让雇员无需惊恐不想害怕,错的本源在监事会不在他们,所有难题都由公司来扛。






一个敢作敢当、勇于认错担责的品牌形象马上树立了起来,几小时前刚被兔子、油垢、小菜勺吓到的顾客开始渐渐念起了海底捞的好。再加上一点“其他火锅店的后厨一定会还不如海底捞”的认知,有关食品安全安全性的质疑已略过了一大半。不管你承不承认,当你看完海底捞的声明,有了上述知觉,那么你就早已顺利被公关了。







在这里我们需要感情提示,海底捞娴熟的公关方式是一回事,它在食品安全安全性上有疏漏是另一回事。公众对于顾客权利的督导,不应该因为两份声明就略有转移。但我们也需要思考一个难题:某种程度是食品安全安全性难题,为什么以前栽了跟头的肯德基麦当劳在很短短暂里都埋没在口水底?







撇开好朋友圈里孕育的“洋快餐都是洋垃圾”“一只鸡有6个尾巴”等传言不谈,麦当劳、肯德基显然因为“地沟油暴力事件”这样的失言摊上过妹子。这两家公司并不是没道歉,只是速率不算闪电火石、立场有一点扭捏。之后,以前麦当劳WCG的总监CEO苏敬轼特地客串拍了个影片政治宣传自家的鸡有多安全性,四五年现在了,还是有顾客仍然信赖这些洋快餐公司。







外商公司曾多次有一套平庸的公关方式。新产品公测、政治事件的宣布,需要正儿八经开招待会办娱乐活动,把公司大哥搬出来讲几句,再海量发新华社抢占各新闻媒体头版。如果是被逮住犯了啥错,那需要和的总部来回讨论几回合,给一份虽然承认了正确却不算尤其索性的致歉声明然后正要自己给自己打call,倒数政治宣传自己在产品品质、产品安全、员工福利、公益上有多细心。这是外商公司带来的公关法规姿势,有礼有节、吃相好看,也是很短短暂里我国海外公司的公关codice_。







但随着网络带来的数据更加多,尤其是海外创业者潮开始,公关的拳法也就流露出创新之能了。如果想自居自己在哪各个方面做得好,可以像3Q战一样,把竞争者拖出来吵B-。如果实在找不到可以制造热门话题的互撕单纯,那就先自黑一番来争取知名度。如果一摊妹子的口诛笔伐灭不再继续,就急忙制造新热门话题转移大家转移目光。当然也有那种暗中发黑稿踩人的,自己还没做出个名气,却花了不少星期挑随行的失常。







这些“公关创新”当然不算太光彩,但或许公关也有为难。按照公关之父罗伯特·李普曼的说法,传播学是很更容易引导舆论的,关键性看你怎么引。在只求都能发声的网络时期,再用老一套公关方式去制造热门话题,视觉效果难道得打个7折。更可况,你不会碰到不定点放飞自我制造危机热门话题的经理,不按拳法出牌的市场竞争强敌,以及焦虑极容易被抽调起来的“按键侠”。不想一点非常规拳法,公关们还能怎么办呢?







【公关界的魅影传说中】




除了发新华社、办娱乐活动,公关还会用各种你没想到的方法来引导你怎么看待的公司公司。不信,上面的妹子你遇到过多少?




删帖、禁止评论家




如果Metacritic怎么都挡不住,那就出动四方的关系禁言吧。前段时间,华为的P10智能手机爆出“闪存门”,有所不同出厂的P10在同一款跑分应用程序上,被测出闪存可靠性总分差别很大。这个暴力事件刚在交友互联网上引发讨论,就很快被人与自然掉。据网民反映,一些删帖甚至神速到了点开副标题还没来得及看细节,网页就显示“细节不存在”了。




如果来不及从上游上制止质疑的声响,有战斗能力的公关也可能令博客/原Yan禁止评论家和转发。一个什么事没了讨论和广泛传播大自然就没了关注度,只是摸摸胸膛扪心自问,一条曝光帖上面光溜溜的,一条评论家也没有,也更容易招致另一个视角的质疑哦。




聚水成海,水来水掩




这也许早已是连续性了。在博客上发布某条新闻报道,评论家时会有大量名称和肖像都很古怪的帐号表示支持。如果是在舆论的旋涡中发言回应某个质疑,也是这些帐号一面倒地表示支持,有些时候连用词话术都完全相同。那些在非网络广泛传播时期,需要靠大量劳力策划者才能引导的舆论,今天靠一些非常存在的虚拟帐号也能完成了。




发黑稿,以及互黑




曾有影片导演在新闻媒体眼前痛陈,自己的影片被历年来上映的另第一部影片买战船狠踩,以后被控诉的影片方也站了出来,说装受害人的导演也买了战船反黑。于是,大家就这么看到了三部分数和现实获得好评都不怎么样的影片。




也有的公司宣称要造出国外最得意的电动车的公司,其公关曾向不少业内KOL发了爱迪生的黑稿,但KOL们实在看不下去其措词,将手稿曝光了出来。结果爱迪生早已开始跌跌撞撞试图试作,发黑稿的一方还在闭门造车。




由此可见,狂踩对手一时间显得自己很得意,但若被人抓包,视觉效果是会反噬的。







青木副总统的公关教材




在《美剧》里,青木妻子深谙操纵舆论的那一套。自己曾多次的代罪羔羊被揭发,马上能找到转移热门话题的新暴力事件,哪怕这个暴力事件是内战。而面对公众的质疑,如何面不改色心不跳、几乎让自己装作公义一方来回应,如何有特异性地给新闻媒体放料来为自己洗白,也都是大学问。




3·15没被曝光




天知道,确实有难题的公司没有被3·15颁奖典礼曝光,是出动了多少的关系。




3·15被曝光也不怕




专柜曾在去年登上3·15颁奖典礼的黑榜,但什么事原由毕竟中央电视台很乌龙地将公司注册位址和原产混淆。在当场的澄清中,专柜一句太多的话都没多说,只是公开发表了一系列文档表示自己进货管道审计,反而让人看到了一个懂礼法的外商公司,于是舆论几乎一面倒地支持专柜。




不过,在这一暴力事件里,与其说是专柜的公关做得可爱,不如说,它做好了所有本应该做好的什么事,也由此造就了第一起顺利挑出3·15颁奖典礼失常的个案。













【公关的棋士与进修】




只难道,这些能列出来的,早已被人知道的,也不算什么高棋士了。公关的秘传,不正是公关于无形么?




一段——随时got by




要像一个灭火队伍,哪里有难题,马上奔赴处理。没有严苛涵义上的双休日和假日,必需24星期保持电话号码畅通,有的时候还要多线作战。夜里2点被叫起来是家常便饭,夜里2点还没下班堪称连续性。




二段——全能




表达出来领导者、顾客信念,和新闻媒体混成一片,让领导者、顾客知道公众的需求,用大白话让公众知道领导者、顾客想表达什么。会写新华社,会P图,会做PPT,会拍佯装无摆拍的小视频。能在娱乐活动后期参与筹备,能和有关机构攀上私交,也能灵活性灵活地运用于战船战法。




三段——PPT宝石级让玩家




有所不同招待会,PPT要不重样。领导者、顾客想表达的好像,要用信达雅的方法展现出来。近期又多了一条,PPT中不能有错字。




四段——每日一基本概念




为了在数据爆炸中吸引知名度,一定要用全新的基本概念来包装公司。新××、云××、统计数据××、××思考。尽管有些时候,自己也不能几乎解释这个基本概念的涵义,但得让舆论相信。




五段——卖萌




看看《新华社》的平面媒体小编吧,什么样的槽点都能识破和网民对话起来,原先太过坦率的形像一下就坚硬而平易近人了。只是这等招数不能常见,否则,就不真了。




八段——自黑




懂得自黑,而不是执著当长颈鹿或者反击,会让整个公司或者当红正要变得有血有肉。此处要给刘亦菲点300个赞。脚臭梗、发际线梗,她照单全收了。承受了那么多责难,又能用合理的方法回应,所以才会有不少人从黑和路边转粉吧。这届腾讯公关只不过自黑玩得也不俗,不得已部门偶尔在院子放火。




七段——搞定中央政府的关系




和公众搞好关系是学问学识,和有关机构搞好关系是另学问学识。能不能拿下一个标、能不能抢下石头地、能不能在方针的风口浪尖处仍然独善其身,甚至当自己处于险境时代,会不会有“国家足球队”来救场,这都需要大学问。




六段——3·15前夕安心睡觉




鉴于这场颁奖典礼携带的压力和知名度,如果能在这天前夕安枕无忧,那应该什么和公关有关的问题都不是问题了。







【哪些公司对公关来说最有足球员考验】




尽管公关方式在创新拔高,但如果公司本身就处于风口浪尖,再邪的公关也会心累。但换个视角想,如果能将的公司广受Metacritic的公司成功洗白,也算是公关民众仅次于的足球员贡献之一吧。




总书记太奔放




在这方面,没人匹敌代理商的创建者基拉沃特。随时开嘴炮被人抓住政敌,公关盼灭火都可能来不及。之后,他下台了。




内置基督




对于的公司公司如何发迹,公众常常记得很确切。搜狐严选早已太久不做外型完全相同的明星同款,乐视举报快播是好几年前的事,韩寒的抄袭诉讼也现在十多年了。可一旦他们遇到了什么失言,热衷的网民们常常热衷于把这些旧账翻出来再算算,给舆论的旋涡再添一把火。




乳制品、餐饮公司




肉类、泡面,还有上文我们提到的海底捞,鉴于吃知道是一件很最重要的事,一旦出现纰漏,就算当场公关做得再好,也难以在将来衰微。




热门话题性公司




看看腾讯和乐视就知道了,公司平时曝光量大,的业务也多,正要的是,才是每个的业务都有极大的纰漏,出了难题后给出的回应也不够坦荡。所以一旦出了出错,公众就会在它们的危机形像记事簿上多记一笔。




歌手的YG




乃是人红是非多,YG不仅要关头准备着给歌手不合理的行为举止灭火,还要防着偷拍的狗仔队,盯着摄影家修精拍图,就连歌手参加实境,也要死死守在剪辑室里,以防危机图像泄露。




最凄惨的是YG早已为歌手做了很多,但总有歌迷不满意,要在按键上手撕他们,要求“无能经理人”离职。能怎么办呢?狗仔队能怼,报纸能怼,说好了是爱豆“家人”的歌迷总不能怼吧?





「危机公关策略」

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本文栏目:网络公关

本文来源:启顺公关网